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酒店的营销和推广工作通常由（　）负责。

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负责维护酒店设施、设备正常运作的部门是（　）。

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以下（　）负责酒店的客房清洁和维护工作。

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擦鞋服务的标准流程包括（　）。

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擦鞋服务员在擦鞋时发现鞋子有异味，应（　）。

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客房布草的更换周期主要取决于（　）。

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客房布草的管理应重点关注（　）。

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团体包餐服务结束后，餐饮公司通常会：

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如果客人在寄存行李时忘记索取凭证，前厅部应（　）。

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服务员在发现遗留物品时，以下哪项操作是正确的？（　）

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迎宾员在提供迎接服务时，应该如何处理迟到的客人？（　）

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如果服务员提供叫醒服务时发现电话占线，应该（　）。

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散客在入住期间希望延长住宿时间，前厅部应（　）。

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当叫醒服务失败后，服务员应（　）。

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当客人要求提前取回部分寄存行李时，前厅部应（　）。

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楼层领班在接到客户投诉后，正确的处理方式是（　）。

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在客人要求寄存贵重物品时，前厅部应（　）。

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楼层迎送服务的基本要求是（　）。

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当客人归还的租借物品已损坏且无法再使用时，酒店应（　）。

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在团体包餐服务中，如何处理剩余食物（　）。

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