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在高峰期加床服务需求多时，酒店应优先为哪类客人提供加床？（　）

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哪家酒店是全球范围内首家引入机器人服务员的酒店？（　）

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哪家饭店集团被认为是全球第一家连锁饭店集团？（　）

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餐巾折花造型中，“皇冠”适合什么样的场合？（　）

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在为客人加床时，服务员应确保（　）。

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当客人要求加床时，服务员应首先确认（　）。

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如果客人遗留了食品，服务员应如何处理？（　）

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如果遗留物品在保管期间无人认领，酒店应（　）。

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在香烟服务时，如果客人不吸烟，服务员应（　）。

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丢失客房钥匙卡的员工应（　）。

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上菜时，如果菜肴有明显错误，服务员应（　）。？

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客房发生漏水事故时，服务员应立即（　）。

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分菜时，如果发现客人的餐具有问题，服务员应（　）。

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如果客人在叫醒时间前主动起床，服务员应如何处理？（　）

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如果孩子在托婴过程中发生意外情况，服务员应立即（　）。

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酒店客房价格波动最主要受哪个因素影响？（　）

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迎送服务员最重要的素质是（　）。

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金钥匙服务员最应具备的特点是（　）。

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楼层服务员在提供服务过程中，最重要的一个素质是（　）。

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处理客人投诉时，前台工作人员最应避免的行为是什么？

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