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（　）属于洗衣房员工的职责。

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（　）属于洗衣房员工的职责。

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当洗衣服务员收到客人的洗衣请求时，首先应做的事情是（　）。

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自助餐服务开始前，服务员的第一项工作是（　）。

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（　）符合客房设计的舒适性原则。

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处理客人投诉时，前台工作人员最应避免的行为是什么？

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当使用“忠诚客户折扣”时，酒店希望达到的效果是（　）。

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楼层服务员在提供服务过程中，最重要的一个素质是（　）。

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在租借服务中，服务员应（　）。

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餐巾折花适用于哪些类型的宴会？（　）

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自助餐台的布置应遵循的原则是（　）。

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服务员向客人介绍菜单时，应（　）。

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餐巾折花时，如何让餐巾造型更加牢固？（　）

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（　）不是客房部经理的直接职责。

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展示菜单时，服务员应避免（　）。

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下列哪项不属于饭店的基本服务功能？（　）

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印度常见的面饼是。（　）

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以下哪项不属于饭店的基本服务？（　）

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饭店的定义是指提供（　）服务的场所。

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托盘中的物品若出现污渍，应（　）。

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